Nosso compromisso é sua total satisfação (e do seu cachorro, claro) nas compras realizadas em nosso site. Para isso,
criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.
Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento:
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à descrição e especificações do produto (trabalhamos com tecidos que podem ter uma pequena variação entre a imagem e o produto físico. A foto no site é meramente ilustrativa).;
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à cor do produto;
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às dimensões do produto (verifique sempre na nossa tabela de medidas se as dimensões estão adequadas).
* em caso de dificuldades com um dos pontos acima, nos contate antes de confirmar a sua compra, teremos prazer em ajudar.
No ato do recebimento do produto, entre em contato conosco caso constate alguma das situações abaixo:
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Embalagem violada;
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Algum item faltante;
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Produto em desacordo com o pedido;
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Falta da nota fiscal ou discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido.
INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.
As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:
a) sejam efetuadas por meio de contato por e-mail através do endereço astro@astronautapets.com em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto; e
b) a mercadoria seja devolvida em suas embalagens originais (internas e externa), sem que tenha sido utilizada e com o manual/acessórios que a acompanham.
IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a ASTRO PETS CLOTHING não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra.
Não trocamos roupas feitas sob medida. Confira as medidas de seu pet antes de inserir as informações no site.
No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo cliente será integralmente devolvido.
PRODUTO COM DEFEITO
Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas:
a) substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar.
b) restituição dos valores pagos pelo cliente.
c) abatimento proporcional do preço.
O produto com defeito deverá ser encaminhado à ASTRO PETS CLOTHING em sua embalagem original e, obrigatoriamente.
A ASTRO PETS CLOTHING se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou informações erradas referentes as medidas do PET que foram inseridas no site no ato da compra por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.
PRODUTO EM DIVERGÊNCIA COM O PEDIDO
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Caso o produto que receba esteja em desacordo com o seu pedido, pedimos gentilmente que entre em contato conosco por meio do e-mail astro@astronautapets.com, dentro do prazo de 24 horas.
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A ASTRO PETS CLOTHING tem o prazo de 10 dias, após o recebimento do produto, para solução do caso.
Em caso de dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, por favor entre em contato conosco
POLíTICA
DE TROCA E
DEVOLUÇÃO
Toda encomenda na ASTRO PETS CLOTHING é despachada em até 5 dias úteis após a confirmação de pagamento.
No caso de pagamento através de boleto bancário, a confirmação pode ocorrer em até 3 dias úteis. Em caso de cartão de crédito, geralmente acontece no mesmo dia da compra.
Em caso de indisponibilidade, o produto passará pelo processo de fabricação, por isso essa margem de despacho do seu pedido.
Após o envio da mercadoria, você receberá um e-mail confirmando juntamente com um código de rastreio e poderá acompanhar o trajeto até a sua casa.
Fica de responsabilidade dos Correios o tempo de envio a partir do momento que foi despachado.
POLÍTICA
DE ENVIO
Protegemos seus dados
A sua privacidade é importante para nós. É política do Astro Pets Clothing respeitar a sua privacidade em relação a qualquer informação sua que possamos coletar no site ASTRO PETS CLOTHING, e outros sites que possuímos e operamos.
Solicitamos informações pessoais apenas quando realmente precisamos delas para lhe fornecer um serviço. Fazemo-lo por meios justos e legais, com o seu conhecimento e consentimento. Também informamos por que estamos coletando e como será usado.
Apenas retemos as informações coletadas pelo tempo necessário para fornecer o serviço solicitado. Quando armazenamos dados, protegemos dentro de meios comercialmente aceitáveis para evitar perdas e roubos, bem como acesso, divulgação, cópia, uso ou modificação não autorizados.
Não compartilhamos informações de identificação pessoal publicamente ou com terceiros, exceto quando exigido por lei.
O nosso site pode ter links para sites externos que não são operados por nós. Esteja ciente de que não temos controle sobre o conteúdo e práticas desses sites e não podemos aceitar responsabilidade por suas respectivas políticas de privacidade.
Você é livre para recusar a nossa solicitação de informações pessoais, entendendo que talvez não possamos fornecer alguns dos serviços desejados.
O uso continuado de nosso site será considerado como aceitação de nossas práticas em torno de privacidade e informações pessoais. Se você tiver alguma dúvida sobre como lidamos com dados do usuário e informações pessoais, entre em contato conosco.
Política de Cookies ASTRO PETS CLOTHING
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Esperemos que esteja esclarecido e se houver algo que você não tem certeza se precisa ou não, geralmente é mais seguro deixar os cookies ativados.
Esta política é efetiva a partir de Agosto/2020.